1. Como solicitar
- Abra a conversa no mesmo WhatsApp oficial usado no atendimento.
- Envie a frase “Quero excluir meus dados”.
- Se houver mais de um pedido, indique apenas qual atendimento ou entrega deseja remover.
- Aguarde a confirmação de recebimento e a informação sobre o andamento.
2. O que será analisado para exclusão
- fotos de referência e instruções enviadas;
- arquivos intermediários e resultados mantidos nos ambientes sob controle da Klyve;
- anotações operacionais associadas ao pedido;
- dados recebidos pelo webhook oficial, quando estiverem armazenados.
Mensagens que permanecem na infraestrutura do WhatsApp/Meta também estão sujeitas às ferramentas, prazos e políticas da própria plataforma.
3. Prazo e situações de retenção
Confirmaremos o recebimento e removeremos os dados dos sistemas sob nosso controle dentro de prazo razoável, informando a conclusão pelo canal de atendimento. Informações estritamente necessárias poderão ser preservadas quando existir obrigação legal, necessidade de comprovação de transação, prevenção de fraude ou exercício regular de direitos.
4. Confirmação de identidade
Para evitar que outra pessoa apague seus dados, podemos confirmar que a solicitação veio do mesmo número usado no atendimento ou pedir uma informação mínima sobre o pedido. Não solicitamos senha ou código de autenticação.
5. Dúvidas
Use o mesmo canal oficial de WhatsApp em que o atendimento foi iniciado. Consulte também nossa Política de Privacidade.